Visą informaciją apie ginčus galite rasti Prekybininko portalo meniu juostoje paspaudę ant Ginčai. Ginčo procesas vyksta taip:
- Kortelės turėtojas užginčija mokėjimą savo banke.
- Informacija apie užginčytą mokėjimą per kortelių schemas pasiekia prekybininko banką.
- Prekybininko bankas perduoda prekybininkui duomenis apie ginčytiną operaciją bei paprašo suteikti daugiau informacijos. Prekybininko portale bus pradėta ginčytina operacija su būsena „Reikalinga informacija“.
- Priklausomai nuo produkto ar paslaugos pobūdžio, prekybininkas suteikia papildomos informacijos apie operaciją. Papildoma informacija – tai bet kokie su mokėjimu susiję paaiškinimai (pvz., duomenys apie prekės / užsakymo turinį, informacija apie pirkėją, pristatymo informacija (išsiuntimo data, siuntos sekimo išrašas)). Portale ginčytina operacija vis dar Pradėta su būsena „Informacija pateikta”.
Remdamasis ginčytinos operacijos priežastimi bei prekybininko suteikta informacija apie mokėjimą, prekybininko bankas padaro sprendimą, atmesti ar patenkinti ginčą. Portale ginčytina operacija uždaroma su būsena „Anuliuotas” arba „Grąžinti pagal pareikalavimą”. Antruoju atveju mokėjimo būsena taip pat pasikeičia į „Grąžintas pagal pareikalavimą”.