Vaidlustuste protsess

Kõiki vaidlustusi on Kaupmeheportaalis võimalik nende staatuse järgi otsida Maksete halduse lehelt ja vaadata Vaidlustuste menüüpunkti alt.

1. Kaardiomanik algatab vaidlustuse oma pangas.
2. Info vaidlustuse põhjusest jõuab läbi kaardiorganisatsioonide Kaupmehe panka.
3. Kaupmehe pank edastab vaidlustatud tehingu andmed Kaupmehele ning küsib informatsiooni makse kohta. Kaupmeheportaalis on näha avatud vaidlustus staatusega Informatsioon küsitud.
4. Olenevalt müüdud kauba või teenuse iseloomust esitab Kaupmees lisainfo tehingu toimumise kohta. Lisainfoks on igasugune selgitus makse toimumisest – andmed kauba/ tellimuse sisu kohta, ostu sooritanud kliendi info, kauba tarne info (saadetise postitamise kuupäev, kauba liikumise logi jms). Kaupmeheportaalis on vaidlustus endiselt Avatud ning staatusega Informatsioon edastatud.
5. Olenevalt vaidlustuse põhjusest ning kaupmehe poolt makse kohta esitatud informatsioonist teeb Kaupmehe pank otsuse vaidlustuse tagasilükkamise või aktsepteerimise kohta. Kaupmeheportaalis vaidlustus suletakse staatusega Tühistatud või Tagasinõue sooritatud. Viimasel juhul muutub ka makse staatus Tagasi nõutud.