Kaupmeheportaali kaudu on võimalik tagastada või tühistada õnnestunud kaardimakse tehinguid. Antud toimingut saab teostada makse detailvaates ning vajutades soovitud tegevuse nuppu. Digitaalsete maksete süsteem saadab tühistuse või tagastuse info automaatselt panka, kes teeb vajalikud rahalised kanded. Tühistus ja tagastus väljendavad makse lõplikku staatust ning neid toiminguid tagasi pöörata ei saa.
TÜHISTAMINE
- Kaardimakse tühistamist on võimalik teha 24 tundi peale tehingu sooritamist või eel-autoriseerimise tehingute puhul enne tehingu lõpetamist.
- Tehingu tühistamise info saadetakse kaardimaksete süsteemi poolt kaardi väljastaja panka koheselt tühistamise teostamise hetkel, mis võimaldab pangal kontol olev broneering vabastada.
- Tavapäraselt kasutatakse kaarditehingute tühistamist maksepettuste tõkestamiseks.
TAGASTAMINE
- On võimalik teostada kaarditehingutele, mis on juba töödeldud ja arveldatud.
- Võimalik teostada nii osalisele summale kui ka kogusummale.
- Kui klient on kauba või teenuse eest tasunud kaardiga ning soovib tagastust, siis kasuta alati sama kaarditehingu tagastust, mitte pangaülekannet. See väldib asjatuid tagasinõudeid, kuna originaaltehing ning tagastus on omavahel kokku viidavad.
NB! Mastercard soovitab kaupmeestele, et neil oleks tagastamispoliitika, mis piirab tagastuse töötlemise ajakava mitte rohkem kui 6 kuuni ning lisaks peaks tagastamispoliitikas olema ka tagastuse tegemise alternatiivne vorm, juhul kui tagastuse autoriseerimisest keeldutakse (nt panga ülekanne vms).